LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL │ ASPEFAM


Presentación de Reclamo/Queja

  • Registre su reclamo/queja en el formulario visualizado, es necesario ingresar toda la información solicitada.
  • El reclamo/queja registrado será atendido por la oficina de tramite documentario, para ello deberá contar con toda la información solicitada.
    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
    QUEJA: Disconformidad no relacionada a los prodcutos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta 30 días más previa comunicación al consumidor.
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